Support

Keliweb offre assistenza tecnica gratuita tramite ticket system su tutti i prodotti. É possibile richiedere un supporto di tipo "Managed" o assistenza specialistica dedicata in caso di necessità su alcune tipologie di prodotti. Di seguito, una breve descrizione delle tipologie di supporto fornite dal nostro team: 1. HOSTING Il nostro team garantisce assistenza continuativa 24 ore su 24, 7...
L' autenticazione a due fattori è uno strumento utilissimo per garantire un più elevato livello di sicurezza ai propri servizi web. Può essere utilizzata per proteggere i propri account e dati sensibili e garantisce un accesso sicuro alle informazioni, al riparo dall' intrusione di terze parti. Questo sistema di verifica a due livelli permette all'utente di accedere a un particolare servizio...
Il trasferimento del sito web, dei relativi file, delle e-mail e dei database può avvenire in tre modi diversi: Manualmente da parte del cliente, che provvederà a ricopiare i file in FTP e a ricaricare il db tramite phpmyadmin; Utilizzando il nostro tool di migrazione gratuito; Acquistando l'opzione di Assistenza Migrazione (€59,00 + iva /anno) durante la fase d'ordine dei prodotti....
Qualora l'utente dovesse terminare il traffico della propria CDN, per continuare a utilizzare il servizio, dovrà acquistare ulteriore traffico seguendo questa procedura: Accedere alla propria Area Cliente; Nella sezione "I tuoi servizi", cliccare su "Gestisci", in corrispondenza dell'icona CDN; Nella pagina successiva cliccare su "Acquista Traffico"; Selezionare il traffico aggiuntivo...
Qualora l'utente termini lo spazio disco del proprio hosting potrà:1.  Acquistare spazio aggiuntivo nel caso utilizzi i servizi KeliCMS, Wordpress, Joomla, Prestashop, Magento;2.  Effettuare l'upgrade a un pacchetto superiore che disponga di maggiore spazio nel caso in cui utilizzi i servizi KeliUser e KeliPro.
L'utente può aggiungere un Add-on al proprio piano hosting seguendo pochi semplici passaggi: Accedere alla propria area cliente; Selezionare il prodotto su cui si desidera attivare l'add-on e cliccare su "Gestisci"; Nella pagina successiva, selezionare, tra quelle elencate a destra, l'opzione da aggiungere al piano hosting; Nella pagina successiva, cliccare su "Completa Ordine" per...
Qualora l'utente sia già in possesso di un dominio e abbia necessità di acquistare il solo piano hosting dovrà eseguire pochi semplici passaggi. Innanzitutto, accedere al portale Keliweb e selezionare nel menù la voce hosting.Una volta all'interno della sezione, l'utente dovrà selezionare il piano più adatto alle sue esigenze. Verrà indirizzato nell'area dedicata dove potrà scegliere se...
Keliweb prevede la possibilità per l'utente di aggiungere uno o più sub-account dal proprio account principale. Un' operazione molto utile nel caso in cui vi siano più persone che cooperano sui servizi hosting o qualora l'utente debba delegare varie funzioni a soggetti differenti, come ad esempio la ricezione di ticket tecnici, notifiche, fatture, ecc.Per fare ciò, l'utente dovrà accedere alla...
 Per annullare l'iscrizione alla newsletter Keliweb l'utente dovrà seguire pochi semplici passaggi: Accedere alla propria area cliente; Nella sezione account in alto a sinistra, cliccare su "Modifica Dati"; Nella pagina successiva, eliminare il segno di spunta dalla voce "Seleziona qui per disattivare l'iscrizione alla nostra newsletters"; Terminare l'operazione cliccando su "Salva...
Aprire un ticket è un'operazione molto semplice che permette agli utenti di richiedere informazioni specifiche su hosting e molti altri servizi contattando il nostro team.  Nel caso in cui l'utente sia già cliente Keliweb e desideri aprire un ticket per chiedere assistenza dovrà eseguire pochi semplici passaggi: 1. Accedere alla propria area cliente inserendo username e password; 2. Cliccare...
Qualora l'utente abbia la necessità di liberare una porzione di spazio disco sul proprio hosting eliminando le e-mail non più necessarie, dovrà eseguire pochi semplici passaggi: Accedere alla propria webmail; Selezionare le email che desidera cancellare, cliccando sul tasto CRTL (in caso di sistema operativo Windows) o CMD (in caso di sistema operativo Apple); Cliccare sul tasto "Elimina"....
Il file hosts permette di definire le associazioni tra indirizzi IP e domini: è un sistema, presente in ogni PC e in tutti i sistemi operativi, che interviene prima della risoluzione dei nomi DNS. La modifica del file hosts può risultare molto utile in diverse circostanze, tra cui il trasferimento di un dominio o di un sito internet. Grazie all’inserimento di alcune semplici righe all’interno...
Nel caso in cui l'utente decida di acquistare un pacchetto hosting e trasferire un dominio dal suo attuale provider a Keliweb, dovrà eseguire la seguente procedura:  Accedere al sito www.keliweb.it e selezionare l'icona "Hosting" in alto nella barra del menu;    Una volta all'interno della sezione, selezionare il pacchetto desiderato. Nell'esempio da noi descritto il piano...
Qualora l'utente abbia necessità di recuperare la password della propria area cliente dovrà innanzitutto verificare che la sua e-mail di registrazione sia corretta: la nuova password, infatti, verrà inviata sull'indirizzo di posta elettronica inserita durante la procedura di registrazione. Una volta certo della correttezza e dell'accessibilità dell' email, dovrà effettuare i seguenti passaggi:...
Di seguito alcuni consigli utili sulle modalità di richiesta di assistenza tecnica.   Cercare su Google esperienze simili alla propria: al 99% un utente avrà già avuto lo stesso problema e sarà utile cercare una possibile soluzione consultando forum e discussioni che riguardano la problematica in esame; Consultare le nostre FAQ: in questa sezione del nostro sito è, infatti, possibile...
Qualora il cliente debba spostare i propri servizi Keliweb da un account all'altro dovrà seguire pochi semplici passaggi: Creare un nuovo account, utilizzando il seguente link https://www.keliweb.it/billing/register.php; Richiedere, tramite ticket amministrativo dal vecchio account, lo spostamento dei servizi sul nuovo account, indicandone l' indirizzo email. Il nuovo account deve essere...
E' possibile richiedere supporto al nostro team, in merito ai servizi web hosting e molto altro, tramite live chat, aprendo un ticket commerciale o tecnico direttamente dalla propria area cliente o inviando un' e-mail a info@keliweb.it  (per richieste di natura commerciale) o supporto@keliweb.it (per assistenza tecnica). Per ulteriori informazioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti...
Per eseguire un trasferimento dominio è essenziale attenersi a una precisa procedura, che può variare in base all'estensione del dominio stesso.Domini .ITIn caso di trasferimento di un dominio .it, la prima operazione da fare è richiedere il Codice di Autorizzazione (Authinfo/ AuthCode /EPP) al vecchio provider e poi trasmetterlo al nuovo provider, per avviare la procedura di migrazione. Il...
Sui sitemi Unix like il comando whois è già disponibile da linea di comando. Questo può essere utile se si ha spesso la necessità di effettuare whois di domini dal proprio PC. L'utente potrà installarlo sui Sistemi Windows seguendo pochi semplici passaggi: Scaricare l'eseguibile dal sito Whois Download    Estrarre l'archivio e copiare il contenuto nella directory di sistema per renderlo...
La dicitura Error 500 indica un errore generato dal sistema ogni qualvolta vi è un problema interno, per cui il server Apache non riesce a gestire l'output della pagina. Questo problema, la maggior parte delle volte, è causato da un errore di codice su php o htaccess. La prima cosa da fare, qualora si verifichi, è consultare l'error_log. Questo è un particolare file di testo generato...
Qualora l'utente abbia la necessità di recuperare i dati di accesso alla propria area cliente dovrà seguire questa semplice procedura: Accedere al sito www.keliweb.it e cliccare sulla voce area clienti in alto a destra; Nel box, cliccare sulla voce in basso a sinistra "Recupera password";  Inserire l' indirizzo e-mail dove saranno inviati i nuovi dati; Cliccare su "Convalida" per...
A partire dal 21 Gennaio 2020 Keliweb offre a tutti i clienti la possibilità di usufruire di una prova GRATIS dell'hosting ottimizzato Wordpress per 30 giorni. Il piano include:   50GB di spazio web 4GB di RAM dedicata Backup giornaliero automatico Accesso SSH, GIT e WP-CLI Certificato SSL e HTTP/2 Completa compatibilità con WooCommerce  OPCache e GooglePage Speed Assistenza 24/7/365...
Keliweb offre a tutti i clienti la possibilità di richiedere assistenza per effettuare, senza difficoltà, la migrazione del proprio sito da un altro provider. Durante la fase d'ordine, l'utente potrà infatti acquistare l'opzione "Assistenza Migrazione", che garantirà la completa gestione della migrazione da parte del nostro team.Per avviare la procedura di trasferimento, l'utente dovrà fornire...